Jesús Marcos

Qué es ATENTO

Atento es un asistente de voz que permite cuidar de nuestros mayores y darles una vida más independiente.

Esta herramienta les ayuda mediante recordatorios para tomar correctamente su medicación, logrando así mayor adherencia al tratamiento. Además, les avisa de las próximas citas médicas que tienen pendientes.

Atento también dispone de la opción de llamar a los servicios de emergencia o a un contacto de confianza, en caso de situación de peligro.

Aspectos del producto

Modelo de negocio

Asistente de voz para la independencia y seguridad de personas de edad avanzada

Tecnología

Interfaz conversacional creada con Voiceflow que cuenta con dispositivo propio

Usuarios

Personas mayores que viven solas o con la ayuda parcial de un cuidador

Storyboard

Personalidad del asistente

Al crear el asistente de voz es necesario establecer el tono en el que se va a dirigir al usuario final, teniendo en cuenta el caso de uso (el cuidado de personas).

Para ello hay que diseñar la personalidad que tendrá esta voz, teniendo en cuenta rasgos y características humanas, como por ejemplo la edad, la profesión, e incluso preferencias culturales que tendría. Todos estos detalles nos ayudarán a determinar el modo en el que se comportará el asistente, y en qué tono puede responder a los usuarios.

Happy Path

Asistente - ¡Hola! Soy Atento, tu asistente virtual doméstico. Puedo ayudarte con tu medicación, recordarte próximas citas médicas o hacer una llamada de urgencia. ¿Qué necesitas?

Persona - Quiero saber qué medicación me toca hoy

A - Hoy, {fechaDeHoy}, debes tomar: {farmaco1} {momentoDelDia1} y {farmaco2} {momentoDelDia2}. ¿Quieres que te avise a la hora de cada toma?

P - Vale, avísame

A - De acuerdo, el primer recordatorio será a las {hora1} y el segundo recordatorio será a las {hora2}. ¿Quieres saber cuándo tienes programada la próxima cita con el médico?

P - Sí

A - Tienes cita con el {especialidadMedico} el día {fechaProximaCita} a las {horaProximaCita} en el {nombreHospital}. ¿Quieres que te envíe un SMS con esta información el día de la cita?

P - Sí

A - De acuerdo. El día {fechaProximaCita} te enviaré un SMS con los datos de tu cita. ¿Necesitas alguna otra ayuda?

P - No, muchas gracias

A - Genial ¡Que tengas un buen día!

Prototipo diseñado con Voiceflow

Una de las ventajas más útiles en los asistentes de voz inteligentes es el hecho de que podamos conversar y dar órdenes mediante el lenguaje natural.

Para ello diseñamos la interfaz considerando todas las casuísticas posibles en cada interracción, con la ayuda de las propuestas que la IA de Voiceflow nos ofrece.

Testeo y refinamiento

En base a las conversaciones registradas con usuarios reales se ha logrado refinar el prototipo hasta el punto de no detectar más errores o problemas de reconocimiento en las últimas 35 interacciones.

Algunas mejoras tras el testing:

• Añadir soluciones a preguntas de “si o no” cuando el usuario contesta con respuestas alternativas que no coinciden con las esperadas.
• Añadir nuevas Utterances cuando el usuario responde “si o no” añadiendo expresiones como “por favor” o “gracias”.
• Ofrecer la posibilidad de volver al resto de opciones de ayuda, una vez completada una solicitud.

Métricas fundamentales:

• Punto de abandono de la interacción
• Funcionalidades utilizadas y no utilizadas
• Solicitudes de servicios no disponibles

Conclusión final

Según las proyecciones del INE en 2045, por primera vez en la historia, la población de mayores de 65 años será el grupo de edad más grande del mundo.

Solo en España habrá más de 12 millones de ancianos en 2033.

El proyecto ATENTO tiene como objetivo poner la tecnología al servicio de nuestros mayores para darles una vida más independiente y más tranquilidad a sus familias.

Este trabajo es un resumen del proyecto final de un curso de diseño conversacional para interfaces de voz (VUI) con Jesús Martín (UX Lead en Amazon Smart Vehicles).

Puedes probar el prototipo real pulsando el siguiente botón: